Związek między jakością usług a wynikami marketingowymi

Jakość usług świadczonych przez sektor rządowy ma coraz większe znaczenie w krajach rozwijających się zwłaszcza w sektorach w których usługi rządowe mają charakter monopolistyczny jak w przypadku Urzędu ds. Energii Atomowej w w Egipcie która nakłada na eksporterów obowiązek zakupu swoich usług pomimo braku zadowolenia z ich jakości funkcjonalnej. W tym kontekście istotne znaczenie mają badania stosowane takie jak te przeprowadzone przez agencje rządowe w celu analizy jakości usług funkcjonalnych i jej związku z wynikami marketingowymi. Do pomiaru jakości usług wykorzystano skalę SERVQUAL a do pomiaru wyników marketingowych - kartę wyników marketingowych (Marketing Balance Score Card). Wyniki badań wskazują na istotny związek między jakością usług a wynikami marketingowymi.