Zwiększanie chęci ponownego zakupu

Enhancing Repurchase Intent: Convenience & Experience bada krytyczne czynniki które skłaniają klientów do dokonywania ponownych zakupów. Książka analizuje w jaki sposób wygoda doświadczenie klienta i skuteczna obsługa reklamacji wpływają na decyzję klienta o powrocie do marki. Podkreśla znaczenie zapewnienia płynnego bezproblemowego doświadczenia od łatwej nawigacji na stronach internetowych po szybkie procesy płatności w zwiększaniu satysfakcji i lojalności klientów. Analizuje również rolę spersonalizowanych i zapadających w pamięć doświadczeń klientów w budowaniu więzi emocjonalnych zapewniając że klienci czują się docenieni i zrozumiani. Ponadto książka podkreśla w jaki sposób rozpatrywanie skarg z empatią i skutecznością może przekształcić negatywne doświadczenia w okazje do budowania zaufania. Dzięki zrozumieniu psychologicznych i emocjonalnych czynników które wpływają na zamiar ponownego zakupu firmy mogą opracować strategie które nie tylko zatrzymają klientów ale także zmienią ich w zwolenników marki. Spostrzeżenia zawarte w tej książce są przeznaczone dla firm które chcą wspierać długoterminowe relacje ze swoimi klientami zapewniając zarówno satysfakcję jak i zwiększoną lojalność.