Zwiększanie lojalności klientów za pomocą mediów społecznościowych

Firmy na całym świecie wciąż walczą o utrzymanie klientów a klienci szukają nowych sposobów na kontakt i interakcję z firmami które wybierają. Najważniejsze pytanie brzmi: jak my jako organizacja możemy stworzyć coś co wywoła efekt „WOW za pomocą technologii cyfrowych? Wraz ze wzrostem liczby użytkowników internetu firmy z listy Blue Chip a nawet najmniejsze start-upy mają więcej zasobów które mogą wykorzystać żeby poprawić jakość obsługi klienta i jednocześnie zwiększyć jego lojalność. Książka ta porusza jedną ważną kwestię a mianowicie to w jaki sposób jako organizacja możemy zdobyć więcej klientów i przekroczyć oczekiwania zarówno starych jak i nowych klientów poprzez wykorzystanie mediów społecznościowych. Czy oni (klienci) mogą nam zaufać w Internecie i czerpać satysfakcję ze wszystkiego co im oferujemy? Przed opublikowaniem kolejnego posta na Facebooku Twitterze Pinterest YouTube Snapchacie i Instagramie jedynym celem powinno być zawsze dobro klientów i wartość jaką im to przyniesie.